Обратиться за помощью

Обратиться за помощью в cлужбу поддержки можно несколькими удобными способами:

1) Отправить электронное письмо по адресу support@expert-it.org
2) Позвонить по телефону +7 (3852) 555-285. 

Для корректной регистрации, оперативной и качественной отработки заявки, необходимо предоставить следующую информацию:

1) Максимально точно и подробно описать суть проблемы, указать последние события, которые могли явиться причиной возникновения проблемы. В случае повторного обращения по ранее оставленной заявке — назвать номер заявки и задать требуемый вопрос.
2) Внимательно выслушать и ответить на уточняющие вопросы диспетчера, выполнить указанные им действия, при необходимости помочь удаленно подключиться к Вашему компьютеру. Внимание! Многие проблемы можно решить оперативно, сходу, при взаимодействии с диспетчером, без ожидания выездного специалиста!
3) Оставить контактные данные (наименование организации, ФИО, телефон).
4) Указать желаемое время отработки заявки. По умолчанию время отработки заявок устанавливается в соответствии с Соглашением об уровне сервисов, являющемся неотъемлемой частью договора. Если заявка оставляется как «несрочная» и ее отработка может быть отложена на некоторое время, то необходимо указать крайний срок отработки заявки. После ее регистрации в службе поддержки, Вам на электронную почту будет отправлено уведомление с указанием срока отработки данной заявки. В случае, если Вас не устраивает установленный срок, НЕОБХОДИМО ответить на письмо-уведомление о создании заявки и в теле письма указать желаемый срок или повторно позвонить в службу поддержки для согласования нового срока. Если в течение 4-х часов после регистрации заявки не было повторного обращения, то заявка считается принятой, а сроки утвержденными.

Контакты на специалистов «ИТ — Эксперт»

ПодразделениеКонтактыПримечание
Технический отделE-mail: support@expert-it.org
Тел. (3852) 555-285
Прием, регистрация, мониторинг и выполнение заявок, решение вопросов по модернизации и приобретению оборудования, комплектующих и расходных материалов
Коммерческий отделТел. (3852) 555-285Менеджеры, бухгалтерия – решение вопросов по выставлению счетов, договорам, оплате услуг и другие организационные вопросы
АдминистрацияТел. 89132256772Директор Мурзин Алексей Николаевич – решение вопросов, которые НЕ УДАЛОСЬ РЕШИТЬ на предыдущих уровнях